Vérifions si votre écran est bien connecté à Internet ?
Le saviez vous ? En absence d’une connection Internet, votre écran continuera à fonctionner et diffuser vos contenus. Malheureusement, il ne se mettra plus à jour et des contenus obsolètes seront diffusés.
Vérifions ensemble la connectivité de votre écran.
Une fois connecté à votre CDMS Brocom
https://cdms.brocom-screens.com/
==> Aller dans la rubrique “Ecrans” à gauche.
Merci de vérifier que le rond est vert
Comment se connecter au portail de gestion de contenu de votre écran
Via le lien suivant : https://cdms.brocom-screens.com/
Perte de login reçu lors de l’installation ?
Contactez nous afin que nous puissions vous le rappeler :
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Cliquez ici pour le réinitialiser :
Votre écran diffuse du contenu obsolète
Le saviez vous ? En absence d’une connection Internet, votre écran continuera à fonctionner et diffuser vos contenus. Malheureusement, il ne se mettra plus à jour et des contenus obsolètes seront diffusés.
Vérifions ensemble la connectivité de votre écran.
Un rond signifie que votre écran n’est plus connecté à Internet depuis un certain temps.
Conséquences - Résumé
- Votre écran diffusera toujours son contenu mais ne se mettra plus à jour.
Votre écran pourrait présenter des anomalies de fonctionnement tel que :
- Anciens contenus non à jour
- Page blanche liés à des contenus non disponibles
Mettre à jour mon wifi
Bon à savoir :
Privilégiez toujours une connection Internet de votre écran / player par cable plutôt que par une connection en Wifi.
Une connection par cable ne demande pas de code wifi et reste stable.
Attention, le signal wifi est peu être trop faible là où est placé l’écran.
Si vous venez à changer le mot de passe de votre installation Wifi depuis l’installation de l’écran, sachez que vous devez impérativement modifier le réseau wifi sur votre écran dans les paramètres avancés de votre écran.
Pour rappel :
- L’écran continuera à fonctionner sans soucis MAIS ne se mettra plus à jour et diffusera les anciens contenus. Des anomalies peuvent apparaitre tel qu'un écran blanc ou un message d'error 006.
- Depuis votre interface CDMS, vous pourrez vérifier le statut de connectivité de votre écran à tout moment. Un rond vert indiquera que votre écran est connecté.
Mon écran est blanc
Le Saviez vous ?
- Après plusieurs mois ou années d’utilisation, nous vous conseillons de redémarrer votre écran. Une démarche simple qui permet souvent de remettre en service votre écran.
- 95% des pannes sont liées à un soucis avec la connection Internet de votre écran. Avez vous déménagé ? Avez vous modifié votre installation Wifi récemment ? Le mot de passe de votre wifi a t il été changé depuis notre installation ? ==> Vérifions cela
L’image reste blanche, bloquée sur un contenu, aucun contenu n’est diffusé ?
- Couper l’alimentation de courant et redémarrer le après quelques instants. 75% du temps tout revient à la normal.
- Plus de 9 interventions sur 10 sont liées à un soucis avec la connection Internet de votre écran. Avez vous déménagé ? Avez vous modifié votre installation Wifi récemment ? Le mot de passe de votre wifi a t il été changé depuis notre installation ? ==> Vérifions cela
- Avec le temps (au bout de plusieurs mois ou années, la mémoire de l’écran est pleine. Une opération technique est nécessaire pour relancer votre écran. Elle vise à vider le cache.
Résoudre ce problème en 3 étapes :
- ETAPE 1 - INDISPENSABLE : Check Wifi
- ETAPE 2 : Vider la mémoire cache de l’app brocom de votre écran. Cette étape se fait en rentrant dans le menu android de votre écran. Via la section Application, sélectionnez app "brocom". clickez sur le bouton clear cache et clear data.
- ETAPE 3 : Relancer l’app brocom muni de votre numéro de licence appelé numéro de série. Vous trouverez ce code via votre compte CDMS (colonne numéro de série). Voir capture ci dessous.
Un code "error 006" s'affiche sur mon écran
Un message d’erreur 006 s’affiche à l’écran ?
Résoudre votre problème :
- Connectez vous à votre interface de gestion
https://cdms.brocom-screens.com/
- Remarques : le statut de l’écran doit être vert. Si rond Rouge, merci de reconnecter l’écran à Internet.
